REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIDEI.PL
Obowiązuje od: 20 października 2026 r.
§ 1. Sprzedawca i postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://fidei.pl (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez wspólniczki spółki cywilnej działające pod nazwą Wydawnictwo FIDEI s.c. Krystyna Kamińska, Wanda Zagórska, ul. Truskawiecka 5, 02-929 Warszawa, Polska, NIP: 521-34-99-405, REGON: 141561999 (dalej łącznie: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail wydawnictwo@fidei.pl; telefon +48 22 642 12 45; adres korespondencyjny wskazany w ust. 1. Kontakt telefoniczny odbywa się według taryfy operatora klienta.
3. Regulamin określa zasady zakupów na odległość i korzystania z usług elektronicznych Sklepu. Przed zamówieniem Kupujący może nieodpłatnie zapoznać się z Regulaminem, zapisać go i wydrukować.
4. Kupującym może być konsument, przedsiębiorca albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonująca zakupu niezawodowego w rozumieniu właściwych przepisów (dalej: „Przedsiębiorca uprzywilejowany”).
5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie przewidzianym ustawą.
6. Umowy zawierane są w języku polskim albo – jeżeli Kupujący korzysta z angielskiej wersji Sklepu i Sprzedawca umożliwił zawarcie umowy w tym języku – w języku angielskim. Wybór języka nie pozbawia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z prawa właściwego.
7. Sklep sprzedaje przede wszystkim książki i inne produkty wymienione w bieżącej ofercie. Jeżeli w przyszłości zaoferowane zostaną treści cyfrowe lub usługi cyfrowe, zastosowanie znajdą dodatkowe informacje i postanowienia przedstawione przed ich zakupem; sam niniejszy regulamin nie stanowi oferty takich produktów.
§ 2. Informacje o produktach i cenach
1. Opisy produktów, ich główne cechy, dostępność, ceny i informacje o dostawie są prezentowane w Sklepie. Informacje na stronie stanowią co do zasady zaproszenie do składania ofert, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Ceny podawane w polskiej wersji Sklepu są cenami brutto, z uwzględnieniem należnych podatków. W przypadku wersji zagranicznej waluta i ostateczne rozliczenie są wyraźnie podawane przed związaniem Kupującego umową.
3. Koszty dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty są przedstawiane w koszyku przed złożeniem zamówienia. Jeżeli indywidualna dostawa zagraniczna wymaga wyceny, Kupujący otrzymuje pełną propozycję ceny i dostawy e-mailem i nie jest nią związany, dopóki jej nie zaakceptuje.
4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje – w miejscu wymaganym prawem – informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
5. Cło, podatki importowe i opłaty organów państwa przeznaczenia, jeżeli występują przy przesyłkach poza UE, mogą obciążać odbiorcę zgodnie z prawem miejsca importu. Jeśli wysokości tych należności nie można obliczyć z góry, Sklep informuje o możliwości ich naliczenia przed złożeniem zamówienia.
§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji koszyka w Sklepie. Jeżeli udostępniono zamówienie bez rejestracji, założenie konta nie jest warunkiem zakupu.
2. Kupujący wybiera produkt, liczbę egzemplarzy, sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Przed jego wysłaniem może sprawdzić i poprawić dane, skład koszyka i cenę całkowitą.
3. Przed złożeniem zamówienia wyświetlane są co najmniej: główne cechy towarów, całkowita cena, koszty dostawy, wybrana metoda płatności, orientacyjny termin dostawy oraz informacje wymagane przepisami o prawach konsumenta.
4. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę” / „Order with obligation to pay”.
5. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przekazania Kupującemu e-mailem potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia.
6. Jeżeli Sklep stosuje dodatkową weryfikację adresu e-mail przez kliknięcie linku, wskazuje na ekranie i w wiadomości termin i konsekwencje niewykonania tej czynności; nie wpływa to na prawa wynikające z umowy już zawartej. Nieprzyjęcie zamówienia lub brak zawarcia umowy skutkuje niezwłocznym zwrotem pobranych środków.
7. Przy indywidualnej „płatności przez e-mail” dla dostawy zagranicznej Kupujący składa zapytanie/zamówienie wstępne, a Sprzedawca wysyła e-mailem kompletną ofertę obejmującą towary, walutę, pełną cenę i koszt oraz termin dostawy, sposób płatności PayPal i informację o obowiązkach importowych. Umowa zostaje zawarta dopiero po wyraźnej akceptacji tej oferty przez Kupującego; płatność jest pobierana dopiero na warunkach zaakceptowanej oferty. Po zaksięgowaniu należności Sprzedawca przystępuje do realizacji.
8. Sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy i wymagane informacje na trwałym nośniku, co do zasady pocztą elektroniczną, nie później niż w chwili dostarczenia towaru.
9. Jeżeli nie można przyjąć zamówienia (np. z powodu niedostępności towaru), Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego i zwraca każdą otrzymaną płatność, jeżeli umowa nie została zawarta lub została skutecznie rozwiązana.
§ 4. Sposoby płatności
1. Dostępne sposoby płatności są przedstawiane podczas zamówienia, w zależności od kraju dostawy i wersji językowej Sklepu:
1) Przelewy24 – szybkie przelewy online, BLIK oraz karty płatnicze, w polskiej wersji Sklepu; operatorem płatności jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935;
2) PayPal – z rachunku PayPal albo kartą, jeśli dana metoda jest oferowana przez PayPal;
3) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy podany podczas zamówienia lub w wiadomości z instrukcjami;
4) pobranie – płatność przy odbiorze przesyłki, wyłącznie jeżeli ta opcja jest udostępniona dla danego adresu; pobierana jest ujawniona przed zakupem opłata dodatkowa;
5) indywidualna płatność przez e-mail – link PayPal przesłany po uzgodnieniu pełnego kosztu zamówienia zagranicznego.
2. W przypadku przedpłaty wysyłka następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty, chyba że uzgodniono inaczej. Termin płatności podawany jest w instrukcji lub przy zamówieniu; w razie jego bezskutecznego upływu Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin i podjąć działania przewidziane przepisami prawa.
3. Sprzedawca nie pobiera opłaty za określoną metodę płatności przewyższającej ponoszony przez niego koszt jej stosowania. Operator płatności może stosować własne warunki i kursy walut; wszelkie znane Sprzedawcy opłaty transakcyjne ujawnia się przed zakupem.
§ 5. Dostawa i wykonanie umowy
1. Sprzedawca realizuje wysyłki do Polski, państw Unii Europejskiej i wybranych państw poza UE, zależnie od bieżącej dostępności przewoźników i ograniczeń prawnych. Lista obsługiwanych krajów lub możliwość uzyskania indywidualnej wyceny jest dostępna podczas zamawiania.
2. Dostawa odbywa się przez Pocztę Polską (m.in. przesyłki polecone i priorytetowe, Pocztex oraz zagraniczne przesyłki zgodnie z obowiązującymi strefami i usługami operatora) lub przez przewoźnika kurierskiego w Polsce.
3. Koszt zależy od wybranej usługi, kraju, wagi i/lub liczby egzemplarzy. Całkowity koszt znany Sklepowi przedstawiany jest przed ostatecznym złożeniem zamówienia; przy ofercie indywidualnej – w e-mailu wymagającym akceptacji.
4. Orientacyjny termin przygotowania i dostarczenia zamówienia jest pokazywany przed zakupem albo wskazywany w indywidualnej ofercie. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca dostarcza towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
5. Jeżeli Sprzedawca opóźnia się z dostawą, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym – w odpowiednich przypadkach – wyznaczyć dodatkowy termin lub odstąpić od umowy. Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za działania przewoźników, za których ponosi odpowiedzialność zgodnie z prawem.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; wyjątek dotyczy sytuacji samodzielnego wyboru przez konsumenta przewoźnika, którego Sprzedawca nie proponował.
7. Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej stan i zgłosić widoczne uszkodzenia, lecz sporządzenie protokołu szkody ani obecność kuriera nie są warunkiem reklamacji.
§ 6. Faktury, dokumenty sprzedaży i KSeF
1. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z prawem podatkowym. Faktura jest wystawiana, gdy wymagają tego przepisy albo na prawidłowo zgłoszone żądanie Kupującego.
2. Kupujący dokonujący zakupu jako podatnik powinien podać prawidłowe dane, w tym NIP, w wymaganym przepisami momencie. Możliwość późniejszego wystawienia faktury z NIP do paragonu podlega ograniczeniom ustawowym.
3. Faktury objęte obowiązkiem wystawiania w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) są wystawiane i udostępniane zgodnie z aktualnymi przepisami, z uwzględnieniem wyjątków i rozwiązań przejściowych. Na żądanie lub gdy wymagają tego przepisy Sprzedawca udostępnia wizualizację lub dane umożliwiające dostęp do faktury.
4. Faktury wystawiane konsumentom (B2C) mogą być wystawiane poza KSeF; jeśli Sprzedawca dobrowolnie wystawi taką fakturę w KSeF, zapewni jej udostępnienie konsumentowi w uzgodniony, prawnie dopuszczalny sposób.
5. Dokumenty podatkowe związane z transakcjami zagranicznymi wystawia się zgodnie z właściwymi przepisami, bez uszczerbku dla obowiązków importowych odbiorcy.
§ 7. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na zasadach rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest odrębna od ewentualnej dobrowolnej gwarancji.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy; zastosowanie mają ustawowe domniemania i zasady przedawnienia.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia do zgodności, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów, a jeżeli oba sposoby są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne – odmówić doprowadzenia do zgodności, na zasadach ustawowych.
4. W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny lub gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności prawidłowo i w rozsądnym czasie. Odstąpienie od umowy z tego tytułu nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
5. Reklamację można zgłosić e-mailem na wydawnictwo@fidei.pl albo listownie na adres z § 1 ust. 1. Warto wskazać imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli jest znany), opis niezgodności i żądanie. Paragon nie jest konieczny, gdy zakup można wykazać inaczej.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Nieudzielenie odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.
7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, na koszt Sprzedawcy, obejmujący w szczególności koszty pocztowe, przewozu, pracy i materiałów. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
8. Gdy dochodzi do skutecznego obniżenia ceny, zwrot należnej różnicy następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności konsument zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Jeżeli określony produkt jest objęty gwarancją, jej warunki i dane gwaranta są przekazywane odrębnie. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
10. Wobec przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, o ile strony skutecznie nie ustalą inaczej; niniejszy Regulamin nie wyłącza ustawowych praw konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
§ 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, w zakresie przewidzianym ustawą, mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy rzeczach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części, a przy regularnym dostarczaniu – pierwszej rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na e-mail wydawnictwo@fidei.pl lub adres: Wydawnictwo FIDEI s.c., ul. Truskawiecka 5, 02-929 Warszawa, Polska. Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca udostępnia w interfejsie Sklepu wyraźną funkcję „Odstąp od umowy tutaj” / „Withdraw from contract here”, umożliwiającą identyfikację Kupującego i umowy oraz wskazanie adresu do potwierdzenia, a następnie potwierdzenie oświadczenia przyciskiem „Potwierdź odstąpienie” / „Confirm withdrawal”. Funkcja powinna być łatwo dostępna w okresie prawa odstąpienia. Po jej użyciu Sprzedawca niezwłocznie wysyła na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia. Funkcja stanowi dodatkową drogę skorzystania z prawa i nie wyłącza zgłoszenia e-mailem lub listownie.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca różnicy wynikającej z wybrania droższego sposobu dostawy. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór rzeczy.
6. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na adres: Wydawnictwo FIDEI s.c., ul. Truskawiecka 5, 02-929 Warszawa, Polska. Termin jest zachowany, gdy towar zostanie nadany przed jego upływem.
7. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym przed zawarciem umowy, z wyjątkiem przypadków, gdy Sprzedawca zgodził się go pokryć albo obowiązek pokrycia wynika z prawa.
8. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dany przypadek rzeczywiście zachodzi i Kupujący został o nim odpowiednio poinformowany, w szczególności w odniesieniu do zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych po otwarciu opakowania oraz dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę. Zwykłe książki papierowe co do zasady nie są wyłączone z prawa odstąpienia.
10. Powyższe zasady nie naruszają uprawnień związanych z wadliwym lub niezgodnym z umową towarem.
§ 9. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy usługi polegające na udostępnieniu treści Sklepu, koszyka i formularza zamówienia, formularza kontaktowego (jeżeli jest udostępniony) oraz powiadomienia e-mail o ponownej dostępności wybranej książki po zgłoszeniu takiej prośby.
2. Usługa przeglądania treści trwa przez czas korzystania ze strony, usługa koszyka i formularza przez czas ich wykorzystywania, a usługa powiadomienia o dostępności do chwili wysłania powiadomienia, rezygnacji lub wycofania produktu z oferty.
3. Do korzystania niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca szyfrowane połączenia i JavaScript, a do komunikacji e-mail – czynny adres poczty elektronicznej. Dla niektórych funkcji mogą być niezbędne cookies techniczne.
4. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszania bezpieczeństwa Sklepu lub utrudnianie innym korzystania z jego usług. Użytkownik może zakończyć korzystanie z bezpłatnych usług przez zamknięcie strony lub przerwanie wypełniania formularza; z powiadomień może zrezygnować poprzez e-mail do Sprzedawcy.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy składać na wydawnictwo@fidei.pl; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni, informując o wyniku e-mailem.
6. Powiadomienie o dostępności dotyczy wyłącznie konkretnego produktu i nie oznacza zapisu do newslettera reklamowego. Informacje handlowe i marketing bezpośredni wysyłane są tylko przy istnieniu odpowiedniej podstawy i wymaganych zgód.
7. Sklep może korzystać z Google reCAPTCHA w celu ochrony przed automatycznymi nadużyciami. Zasady dotyczące danych osobowych i cookies określają odrębne polityki; narzędzia niewymagane technicznie powinny być uruchamiane zgodnie z przepisami o zgodzie.
8. Jeśli Sklep wprowadzi konto klienta, opinie, recenzje lub publikowanie treści, zasady tych funkcji zostaną udostępnione przed ich uruchomieniem, w tym procedury przewidziane prawem, jeśli znajdują zastosowanie.
§ 10. Dane osobowe, cookies i komunikacja
1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi. Szczegółowe informacje, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
2. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies. Cookies niewymagane do świadczenia żądanej usługi stosuje się dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody, o ile jest ona wymagana.
3. Adresy e-mail zbierane wyłącznie do powiadomień o dostępności książek nie są wykorzystywane automatycznie do marketingu.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i przepisy końcowe
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych na https://polubowne.uokik.gov.pl. Korzystanie z ADR zależy od warunków danego postępowania i ustawowych obowiązków Sprzedawcy.
2. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR zakończyła działalność; Regulamin nie odsyła do niej jako aktywnego kanału składania skarg.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Wobec konsumentów zamieszkałych w innych krajach stosowanie prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa ich zwykłego pobytu, gdy są one właściwe na mocy przepisów kolizyjnych.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy; zmiana nie narusza praw nabytych.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem Sklepu w wersji umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
